Branża windykacyjna jest coraz popularniejsza. Nowo powstałe firmy nie działają już na starych zasadach, które przysporzyły windykatorom tak wielu wrogów. Teraz stosowana jest głównie miękka windykacja, która tylko w wyjątkowych sytuacjach przechodzi w windykacje twardą. Rynek wierzytelności jest bardzo pojemny, więc windykatorzy muszą zabiegać o klientów. W ten sposób popularne stały się firmy działające na zasadach europejskich firm windykacyjnych. Do ich dyspozycji pozostają windykatorzy telefoniczni, tzw. call centers. Poza tym w siedzibach działają centra obsługi klienta, komórki obsługi korespondencji. Popularna jest również współpraca z kancelariami prawnymi. I właśnie posiadanie w ofercie porad i usług prawnika odróżnia nowe firmy od starych. Tradycyjne formy windykacji często balansowały na granicach prawa, a nawet ją przekraczały. Z tego powodu zawód windykatora kojarzony był jeszcze gorzej niż zawód komornika. Na szczęście dziś takie firmy powoli odchodzą do lamusa, a klienci coraz rzadziej podchodzą do nowych firm z rezerwą.

Osoby, które domagają się uiszczenia należności powstałych z wykonania usługi bądź dostawy towaru nazywane są wierzycielami. Są to najczęściej przedsiębiorcy, ale zdarza się, że dług powstaje także między osobami fizycznymi. W takim przypadku, wprowadzenie procesu windykacji wywodzi się ze stosunku zobowiązaniowego między dłużnikiem a wierzycielem. Swoich roszczeń może dochodzić sam poprzez wzywanie do zapłaty, ewentualnie założenie sprawy w sądzie. Ma prawo skorzystać z usług firm windykacyjnych, jednak musi liczyć się z opłatami, jakie się z tym wiążą. W przypadku niewielkich kwot, wierzyciele najczęściej działają na własną rękę, gdyż usługi windykatorskie są dla nich po prostu za drogie. Wielu wierzycieli boi się korzystać z ich usług, gdyż uważają, że takie firmy niepotrzebnie przeciągają w czasie windykacje. I choć nie jest to prawdą, skutecznie odstrasza przed korzystaniem z takich usług. W ten sposób wielu dłużników latami ucieka od obowiązku uiszczenia świadczeń na rzecz wierzyciela.

Osoby, które mają problem z uiszczeniem pewnych należności nazywane są dłużnikami. Jak w każdej sytuacji także tutaj istnieją różne rodzaje dłużników. Osoba, która w momencie rozpoczęcia procesu windykacji jest skora do współpracy to dłużnik przypadkowy. Najczęściej jego kłopoty wynikają z niewiedzy bądź złej organizacji. Często ich długi powstają z powodu chwilowych problemów finansowych. Podczas umiejętnie przeprowadzonej windykacji można takiego dłużnika nauczyć zarządzaniem swoimi pieniędzmi. Taka wiedza mu się przyda, aby windykatorzy nie musieli więcej do niego pukać. Drugi rodzaj dłużnika to dłużnik permanentny. Cechuje się ciągłym popadaniem w długi. Współpraca z nim jest owocna, aż do następnego długu. Trzeci rodzaj to trudny dłużnik. Jest to osoba, która odmawia jakiegokolwiek kontaktu z wierzycielem. Prowadzony proces windykacji jest w tym przypadku bardzo długi i kosztowny. Wtedy też wierzyciele nie czekają tylko wynajmują firmę windykacyjną, która dzięki swoim narzędziom cała sprawę może zakończyć w ciągu kilku dni.