Osoby, które domagają się uiszczenia należności powstałych z wykonania usługi bądź dostawy towaru nazywane są wierzycielami. Są to najczęściej przedsiębiorcy, ale zdarza się, że dług powstaje także między osobami fizycznymi. W takim przypadku, wprowadzenie procesu windykacji wywodzi się ze stosunku zobowiązaniowego między dłużnikiem a wierzycielem. Swoich roszczeń może dochodzić sam poprzez wzywanie do zapłaty, ewentualnie założenie sprawy w sądzie. Ma prawo skorzystać z usług firm windykacyjnych, jednak musi liczyć się z opłatami, jakie się z tym wiążą. W przypadku niewielkich kwot, wierzyciele najczęściej działają na własną rękę, gdyż usługi windykatorskie są dla nich po prostu za drogie. Wielu wierzycieli boi się korzystać z ich usług, gdyż uważają, że takie firmy niepotrzebnie przeciągają w czasie windykacje. I choć nie jest to prawdą, skutecznie odstrasza przed korzystaniem z takich usług. W ten sposób wielu dłużników latami ucieka od obowiązku uiszczenia świadczeń na rzecz wierzyciela.